Als fokussierter Spezialfinanzierer mit klarer Stärke in Energy, Mobility, Engineering, Technology und Life Science unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Geschäftsmodelle weiterzuentwickeln. Im Immobilienbereich bieten wir 360‑Grad‑Kompetenz und tiefes Marktverständnis. Als Zentralbank bayerischer Sparkassen, Partner von Finanzinstitutionen und der öffentlichen Hand schaffen wir den finanziellen Rahmen und liefern Mehrwert, auf den Verlass ist.

Was uns antreibt? Echter Fortschritt. Und der beginnt mit Dir – ganz gleich, ob Du im Kundenkontakt, in der IT oder in unseren zentralen Teams Teil unserer Mission bist.

Mit Deiner Expertise und Deinem Branchen-Know-how trägst Du dazu bei, fundierte Entscheidungen zu treffen und Lösungen zu entwickeln, die langfristig wirken. Bei uns in der BayernLB ist Dein Beitrag Teil eines großen Ganzen und macht spürbar einen Unterschied.

Komm an Bord und werde als #Fortschrittsfinanzierer Teil unseres Teams!

Dein Bereich: Informationstechnologie

Dein Team: IT Service Operations & Anwenderbetreuung

Dein Standort: München

Deine Mission

• Als Incident Manager bist Du zentraler Koordinator und Kommunikator bei Störungen und sorgst dafür, dass unsere Services schnellstmöglich wieder funktionieren
• Als Teamplayer in der Service-Manager-Gruppe Service Operations beteiligst Du Dich aktiv an der laufenden Optimierung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit
• Für den Schwerpunkt Service Operations verantwortest Du:
  • im Falle von Incidents die zentrale Koordination der Störungsbehebung und die Kommunikation sowohl zu den beteiligten IT-Einheiten als auch zum Management und Endanwendern der BayernLB
  • im Fall von Problems die nachhaltige Lösung von Incidents und den Aufbau eines proaktiven Problemmanagements
  • die Weiterentwicklung der Prozesse Incident Management, Problem Management und Service Request Management, die zur stabilen und unterbrechungsfreien Erbringung unserer IT- Services notwendig sind
  • die gemeinsame, kontinuierlich zu verbessernde Implementierung dieser Prozesse mit unseren Dienstleistern oder internen IT-Einheiten der BayernLB
  • die Weiterentwicklung der dafür eingesetzten IT-Service-Management-Tools inklusive Schnittstellen in team- und dienstleisterübergreifenden Projekten

Deine Skills

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium eines MINT-Studiengangs oder vergleichbare Qualifikation wie z. B. Bankausbildung mit zielgerichteter Weiterbildung  
• Mehrjährige (mind. 4 - 5 Jahre) Berufserfahrung im Kontext Service Operations, idealerweise im (Major) Incident Management oder verwandter Tätigkeiten 
• Fundierte Kenntnisse in IT-Prozessen (COBIT und ITIL); Projektmanagementkenntnisse und Kenntnisse in agilen/DevOps-Methoden sind ein Plus 
• Fundiertes Fachwissen im Dienstleistungsmanagement und der Regulatorik zur effektiven Steuerung unserer Dienstleister 
• Sehr hohe IT-Affinität verbunden mit der Bereitschaft, sich selbständig in neue Methoden, Technologien und IT-Produkte einzuarbeiten
• Sehr ausgeprägte Selbständigkeit, ausgeprägte Kommunikationsstärke bis zur Top-management-Ebene, gute analytische Fähigkeiten, hohe Konfliktfähigkeit, ausgeprägte Problemlösungskompetenz sowie hohe Einsatzbereitschaft und zielgerichtete Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zur Wochenendarbeit und Rufbereitschaft 

Unser Antrieb: Dass Du Dich auf jeden neuen Arbeitstag freust

Dafür geben wir unser Bestes. Jede Menge Social Benefits wie flexible Arbeitszeitmodelle, attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und der BayernLB Sportclub machen uns zu einem einzigartigen Arbeitgeber. Mehr über uns erfährst Du auf unserer Website.

Die BayernLB fördert ein Arbeitsumfeld, das von Chancengleichheit, Vielfalt und gegenseitigem Respekt geprägt ist. Wir freuen uns auf alle Bewerbenden und ihre individuelle Vielfalt.

Schwerbehinderte sowie diesen gleichgestellte Bewerbende werden bei im Wesentlichen gleicher Eignung sowie Befähigung unter Berücksichtigung aller Umstände besonders berücksichtigt.