Haben wir nicht alle schon immer davon geträumt, Großes zu bewirken? Höchste Zeit, dass diese Träume wahr werden …

Als Spezialbank fokussieren wir uns auf ausgesuchte Zukunftssektoren – national wie international. Was zählt, ist echter Impact. Wir wollen dazu beitragen, dass aus großen Ideen Fortschritt wird.  Darum geben wir täglich 100 Prozent und unseren Kunden (Unternehmen, Finanzinstitutionen, Sparkassen und öffentlichen Einrichtungen), was sie dafür brauchen. Wir verstehen unternehmerische Herausforderungen, finden optimale Lösungen und sind Partner auf Augenhöhe. 

Das alles willst Du auch? Dann komm an Bord und werde als #Fortschrittsfinanzierer Teil unseres Teams im Bereich Informationstechnologie im Team IT Service Operations & Anwenderbetreuung in der Funktion Senior Professional IT Produktion in München oder Leipzig!

Deine Mission

• Als Incident Manager übernimmst Du die zentrale Koordination und Kommunikation bei Großstörungen, überwachst die Einhaltung von SLAs und engagierst Dich für das übergeordnete Ziel Incident-Laufzeiten zu minimieren zur Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs mit hoher Kundenzufriedenheit.
• Als Service Request Manager verantwortest und steuerst Du den gesamten Prozess von effizienten Anforderungsmanagement über Pflege und Weiterentwicklung unserer Angebote bis zu Reporting und Überwachung der Serviceerbringung unter Einhaltung der definierten SLAs.
• Als Teamplayer in der Service-Manager-Gruppe Service Operations beteiligst Du Dich aktiv an der laufenden Optimierung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit.
• Für den Schwerpunkt Service Operations verantwortest Du:
  • die Weiterentwicklung der Prozesse Incident Management, Problem Management und Service Request Management, die zur stabilen und unterbrechungsfreien Erbringung unserer IT- Services notwendig sind.
  • die gemeinsame, kontinuierlich zu verbessernde Implementierung dieser Prozesse mit unseren Dienstleistern oder internen IT-Einheiten der BayernLB.
  • die Weiterentwicklung der dafür eingesetzten IT-Service-Management-Tools inklusive Schnittstellen in team- und dienstleisterübergreifenden Projekten.

Deine Skills

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium eines MINT-Studiengangs oder vergleichbare Qualifikation wie z. B. Bankausbildung mit zielgerichteter Weiterbildung

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kontext Service Operations, idealerweise im Incident und Service Request Management oder verwandter Tätigkeiten

• Fundierte Kenntnisse in IT-Prozessen (COBIT und ITIL); Projektmanagementkenntnisse und Kenntnisse in agilen/DevOps-Methoden sind ein Plus

• Fundiertes Fachwissen im Dienstleistungsmanagement und der Regulatorik zur effektiven Steuerung unserer Dienstleister

• Erfahrung mit der Modellierung von BPMN-Prozessen und skriptorientierter Programmierung in Python sind ein Plus

• Sehr hohe IT-Affinität verbunden mit der Bereitschaft, sich selbständig in neue Methoden, Technologien und IT-Produkte einzuarbeiten

• Hohe Einsatzbereitschaft sowie eigenverantwortliche und zielgerichtete Arbeitsweise inklusive der Fähigkeit, zielgruppengerecht bis zur Top-Management-Ebene zu kommunizieren

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Bereitschaft zur Wochenendarbeit und Rufbereitschaft

Unser Antrieb: Dass Du Dich auf jeden neuen Arbeitstag freust

Dafür geben wir unser Bestes. Jede Menge Social Benefits wie flexible Arbeitszeitmodelle, attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und der BayernLB Sportclub machen uns zu einem einzigartigen Arbeitgeber. Mehr über uns erfährst Du auf unserer Website.

Die BayernLB fördert ein Arbeitsumfeld, das von Chancengleichheit, Vielfalt und gegenseitigem Respekt geprägt ist. Wir freuen uns auf alle Bewerbenden und ihre individuelle Vielfalt.